POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES, DERECHO DE RETRACTO Y REVERSIÓN DE PAGO

CAMBIOS DE PRODUCTOS

Si deseas realizar el cambio de alguno de los productos adquiridos a través de nuestra tienda virtual Nova Shop, podrás solicitarlo dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la fecha de recepción de tu pedido.

Para solicitar un cambio, debes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico info@novashopy.co o por WhatsApp al +57 314 821 2778, indicando la siguiente información:

Información requerida para solicitar un cambio:

• Nombre completo
• Número de cédula
• Número de pedido
• Fecha del pedido
• Número de contacto
• Producto adquirido
• Motivo del cambio

Una vez recibida la solicitud, Nova Shop evaluará el caso y responderá indicando el procedimiento correspondiente, de acuerdo con las presentes políticas y condiciones.

Condiciones para cambios

• El producto no debe haber sido usado.
• Debe conservar su estado original.
• Debe encontrarse limpio y en perfecto estado.
• Debe incluir etiquetas, accesorios y empaques originales.
• Los costos de transporte y demás gastos asociados al cambio serán asumidos por el cliente.
• El proceso de cambio podrá tardar hasta diez (10) días hábiles una vez recibido el producto.
• Solo se permitirá un (1) cambio por pedido.

Productos sin cambio

Los productos adquiridos en promociones especiales, liquidaciones, ofertas de última unidad, productos discontinuados o remanufacturados no tienen cambio, salvo que presenten defectos de fabricación cubiertos por garantía legal.

Horario de atención

Lunes a viernes:

• 8:00 a.m. a 12:30 p.m.
• 2:00 p.m. a 5:30 p.m.

ERROR EN LA ENTREGA DEL PRODUCTO

Si recibes un producto diferente al solicitado, deberás informar la situación dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la entrega.

La reclamación deberá enviarse al correo electrónico info@novashopy.co o al WhatsApp +57 314 821 2778, indicando:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto recibido
• Producto solicitado
• Evidencia fotográfica del error

Nova Shop analizará la solicitud y, en caso de verificarse un error atribuible a la empresa, asumirá los costos de recogida y envío del producto correcto.

DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de entrega del producto.

Cuando se ejerza válidamente este derecho, se resolverá la compra y Nova Shop procederá a reintegrar las sumas pagadas por el consumidor.

Condiciones para ejercer el retracto

El cliente deberá enviar una solicitud al correo info@novashopy.co con el asunto:

"Solicitud de Retracto"

Adjuntando:

• Nombre completo
• Número de cédula
• Número de pedido
• Número de contacto
• Motivo de la solicitud

Adicionalmente:

• El producto deberá devolverse en las mismas condiciones en que fue recibido.
• Debe estar nuevo, sin uso, sin daños ni deterioro.
• Debe conservar etiquetas, accesorios y empaques originales.
• Si el producto no se encuentra en su empaque original, Nova Shop podrá rechazar la solicitud.
• Los costos de transporte y devolución serán asumidos por el consumidor.

Exclusiones legales del derecho de retracto

No aplica para:

• Bienes confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
• Productos de uso personal.
• Bienes perecederos.
• Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse rápidamente.
• Servicios cuya ejecución haya iniciado con autorización del consumidor.
• Productos adquiridos fuera del territorio colombiano.

Reembolso

Una vez recibido y verificado el producto, Nova Shop realizará el reembolso correspondiente dentro de los treinta (30) días calendario siguientes, conforme a la legislación vigente.

Si el pago fue realizado mediante tarjeta débito o crédito, el reembolso se efectuará a través del mismo medio de pago cuando sea posible.

Cuando aplique transferencia bancaria, el cliente deberá suministrar una cuenta bancaria de titularidad propia.

REVERSIÓN DEL PAGO

De acuerdo con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011, los consumidores podrán solicitar la reversión del pago cuando la compra haya sido realizada mediante mecanismos de comercio electrónico y utilizando medios de pago electrónicos.

La solicitud deberá realizarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor:

• Tuvo conocimiento de una operación fraudulenta o no autorizada.
• Debió haber recibido el producto y no lo recibió.
• Recibió un producto defectuoso.
• Recibió un producto diferente al solicitado.
• Recibió un producto que no cumple con las características informadas.

Información requerida

La solicitud deberá enviarse al correo info@novashopy.co incluyendo:

• Nombre completo
• Número de cédula
• Número de pedido
• Descripción detallada del motivo de la solicitud

Condiciones para la reversión

• El producto debe encontrarse en buen estado cuando corresponda su devolución.
• La reversión aplica únicamente para pagos realizados mediante tarjetas débito, crédito u otros instrumentos de pago electrónico.
• No aplica para pagos realizados mediante efectivo, consignaciones, transferencias directas o pago contra entrega en efectivo.
• El titular del medio de pago deberá presentar la solicitud.
• En caso de requerirse devolución física del producto, este deberá entregarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

Nova Shop colaborará con la entidad financiera correspondiente para el trámite de la reversión, conforme a la normatividad colombiana vigente.

Importante

Las solicitudes presentadas de mala fe podrán generar las sanciones establecidas por la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), de conformidad con la legislación colombiana.